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【原創專欄】 多地出臺政策狙擊“反催收聯盟”,清理代理投訴亂象
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  綜述:

監管層面持續加強對反催收聯盟等黑中介的打擊力度,多地出臺政策狙擊“反催收聯盟”,清理代理投訴亂象,肅清消費金融行業亂象。

今年以來,監管層面持續加強對反催收聯盟等黑中介的打擊力度,肅清消費金融行業亂象。深圳銀保監局3月發布“3·15”金融消費風險提示,明確指出借款人要依法維權,謹防信息被泄露。在7月13日銀保監會發布《關于銀行業保險業常態化開展掃黑除惡有關工作的通知》后,近日,湖南省地方金融監管局聯合當地多部門,沈陽市金融發展局聯合當地多部門相繼發布《關于防范金融領域代理投訴風險優化營商環境的通告》(下稱“通告”)。揭露了部分非法社會組織通過專業代理投訴的名目,收集消費者個人隱私信息、損害消費者合法權益、擾亂正常金融經營秩序。

近來,部分代理投訴組織或個人利用互聯網論壇、微信朋友圈、網購平臺、社交平臺、短視頻等渠道招攬生意,打出“全額退保退息”等幌子,誘導消費者委托其“代理維權”,要求消費者提供身份證、保單、銀行卡、聯系方式等涉及個人隱私的敏感信息,唆使消費者無視合同約定,捏造事實,向金融監管、信訪等部門投訴,阻止消費者與金融機構、監管部門開展有效溝通,并以纏訪鬧訪等手段施壓,以達到其收取高額代理手續費、截留套取資金、唆使消費者轉購非法理財產品或參與非法集資等目的。這些非法行為,容易導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障等風險,甚至遭到詐騙。

《通告》指出,樹立依法維權意識,消費者應警惕參與“代理投訴”可能面臨的風險隱患,尤其應拒絕參與編造理由、偽造證據、提供虛假信息等非法行為。金融機構應完善消費者權益保護機制建設,暢通投訴渠道,強化投訴管理,有效提升客戶滿意度,同時應進一步加大金融知識宣傳力度,幫助廣大消費者樹立正確的金融消費理念。

《通告》強調,部分非法社會組織或個人借“代理投訴”之名,捏造事實、違背合同約定、突破法律底線,嚴重損害消費者合法權益,擾亂正常金融經營秩序,已涉嫌尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此,公安機關將依法嚴厲打擊,并追究相關組織和個人的法律責任。

今年2月,銀保監會就已明確表態,將全力維護出借人的合法權益,堅決打擊惡意逃廢債行為,加強對“反催收聯盟”等違法違規網絡群組的治理。推動更多機構接入央行征信系統。加快司法審判和資產處置進度,加大涉案資產追繳處置統籌力度,及時披露處置進展,回應出借人合理訴求。

無論是持牌消費金融公司,還是互聯網金融平臺,都面臨著反催收產業鏈的侵擾。有催收行業人士表示,反催收風氣從現金貸領域迅速擴散至至信用卡,銀行、消費金融公司、互金機構、網貸機構不得不采取嚴厲的風控措施應對反催收聯盟。近期,消費金融公司、互金機構為借款人梳理了反催收聯盟常見的套路,即資料作假、賣教程、惡意逃廢債。部分消費金融公司提醒廣大消費者警惕反催收陷阱,不要通過非法和不正當途徑解決債務問題,以免上當受騙并觸犯相關法律紅線。在信用卡領域,銀行出臺打擊反催收黑產方案,這些方案中包含堅決不協商的“訴即訴”機制。一旦接到疑似信用卡反催收聯盟投訴的案件,銀行堅決不協商,直接采取司法訴訟手段,依法追究反催收、逃廢債失信人的法律責任。

作為金融消費者應依法理性維權,保障自身權益。切勿輕信“反催收聯盟”“職業投訴代理退?!钡群诋a中介的慫恿、誘導,這些專職“代理維權”的反催收團伙,一般不具備法律執業資格,但卻打著為消費者維權的旗號,會編造或歪曲事實,舉報金融機構存在違法事實,反復向監管部門進行投訴、舉報、信訪等,人為拉長維權流程,并向消費者收取高額手續費,煽動消費者反復向監管部門“維權”從中牟利,嚴重侵害消費者權益,擾亂正常消費維權秩序。甚至消費者最終可能面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風險。

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